11月11日0:00，与千万网友一样，“80后”辣妈任女士不断点击、刷新自己的手机购物客户端，试图从数万名线上竞争对手中抢到那件“原价499、特价199”的羽绒背心，却终因“数据加载失败”未支付成功。
苦等至凌晨怎能空手而回？特价商品没有入手，可购物车还满满的，有点意气用事的她一口气清完其余商品，包括给宝宝买的母婴用品、给老公买的冬装、自己用的化妆品等，总价超过了5000元。
清完购物车，任女士安心入睡，或许醒来后才会被自己的强大购买力惊讶到吧？而此刻，订单的数据已利用互联网传至另一端，帮助线上的平台成功刷新数据，同时也催促线下的卖家、物流等起身忙碌，迎接“双11”的节后首日
“时间到！大家加油，今天一定要完成新的销售目标！”11日凌晨，当大部分人抢完购物单付完款安稳入睡时，不少企业却剑拔弩张，郑重进入“双11”战斗状态，为的不仅是第一时间把货物送出，更希望能借助电商狂欢的优势，狠狠冲一把业绩。
卢炎是科沃斯机器人有限公司的官网商城总监，11日那天，他彻夜未眠与员工们共同战斗，加班至凌晨4点才休息，随后8点又准时上班。不过记者看到他时依然精神，用他的话说，“还有不少员工索性睡在了办公室，我又怎能认输呢？”
作为苏州本土企业，科沃斯机器人家喻户晓，包括在11日晚的“双11”晚会中，买家们1元秒杀的2万台机器人吸尘器“叮叮”就是他们的产品。而截至昨天凌晨1点03分，该公司在网上销售的业绩成功突破1亿元，刷新了数据这才是卢炎真正兴奋的原因。
“今年双11，我们的目标是销售额突破2.8亿元，如果按照每台机器人1000元的平均价格，销量大概在28万~30万台左右，”他笑着说，“下午2点的数据为2.3亿元，晚上还会有一波高峰，完成目标任务应该不难。”而截至昨天晚上7点，其销售额已顺利突破2.8亿元，目标也被改为3亿元。
1小时破亿，供应链跟得上吗？他解释说，在经历了近几年“双11”的战役，企业在生产、物流方面积累了丰富的经验。
例如生产制造方面，公司提前预估销售量，准备足够量的大货产品，同时参照“双11”当天的预售情况，增加生产线，保证货品供应。据介绍，他们平均每天的生产量能够达到4500台，且一定要经过严苛的品质检验，确保质量过关。
公司副总经理李雁则和记者说，科沃斯已经连续5年参加了“双11”活动，从2011年的200万元营业额到2012年的1200万元、2013年的6200万元、2014年的1.52亿元，他们早已把“双11”培养为全年的重点，早在9月初就启动了动员大会，备战周期长达2个月。
至于销售经营渠道方面，李雁称其销售平台从早期的天猫和京东双平台拓展到现在的苏宁、亚马逊、1号店、国美、唯品会等10多个平台，同时新增官网商城。
“我们准备很充分，第一批货在凌晨就已经送出，相信不少人第二天就能收到货了。”卢炎表示，最近3年，双11”“在全年的销售额比例均为20%左右，但除了网上，他们同样重视实体店，实体店产品看得见、摸得着，消费者可以近距“离感受产品，亲身感受服务，尤其是对于机器人这种创新品类，需要多体验的消费者更倾向来实体店面。”
记者了解到，为了保质保速的共同目标，不少大规模的公司与物流公司会有深度合作，包括企业建立自己的IT系统，与物流公司数据共享，委托特快运送等，确保了产品能及时送达，也避免了物流公司“爆仓”的情况。
顺丰集团公共事务部苏州区总经理助理葛慧和记者说，实际在11日的早上8点，就有买家收到了“双11”凌晨下单的物件，是一场同城的交易，“卖家和买家都是苏州的，恰好我们在那家企业里派了专员临时驻场，才能在晚上接单后第一时间送至各个集散点，早上完成了派送。”当然，大部分商品需要跨区，首先得进入中转站，所以没这么快。
昨天下午，记者还来到顺丰公司在南门路上的城南点部一探究竟这里是物流派送的最后一公里，快递员们会直接把物件送货上门。
“11日的情况还算正常，预计每班的快递数量在1800~2000件的样子，”城南点部负责人李杨山说，“毕竟我们是物流的末端环节，有一定滞后性，所以12日才算进入重头戏，首班的快递量至少得有3000件。”
至于“爆仓”的说法，李杨山笑着摇了摇头，果断和记者说“不可能”。“我们早就提前准备好，包括人力、运力、网络系统全部进行了提升和完善，细节上精确到点，经过多年积累，我们已形成一套成熟高效的应对方案。”
比如，他们在“双11”期间搭建了临时电子商务平台运营网络，在主要地区建立单独电商快件流转体系，实现电商快件平稳运营的同时有效保障商务、生鲜等时效快件的正常运转；中转环节充分的利用大数据手段，模拟收发件重点区域及货量，提前测算投入水平，同时大力应用直发模式以减少流转环节。
“简而言之，我们也可以提前预估第二天的快递数量，动态安排车辆和人员，规划行车线路，买家们不用太担心。”李杨山说。
经过10小时的激烈角逐，“双11”消费排行榜在昨天上午10点首次出炉，江苏省暂列省份排名第三，而昆山、常熟、张家港排在了县域交易额的第一、第六和第七位，苏州人的消费能力可见一斑。例如记者朋友圈里就有人超支预算，一个晚上买了上万元产品，结果早上醒来就后悔了。
一冲动就“买买买”的人可不局限苏州。昨天起，网络上就开始流行“吃土”一词，大意为“因消费超出预算，而导致生活拮据，没有剩余的财力购买食物，只能吃免费的土壤。”难怪不少网友自嘲“双11剁完手，接下来得吃好几个月的土了。”
记者采访了身边的一位女性朋友，她和记者说，自己从昨天吃完晚饭一直到凌晨2点均在“奋斗”，不仅购物车换了一批又一批，各大电子商务平台也是从这跳到那，不亦乐乎。当记者问到底省了多少钱时，她自己也不清楚，“大概每件商品几十块到一百块吧，反正最后是超了预算的，比如某些日用品估计一年也用不完。”
除了这些“剁手党”，有的买家则较为理性。市民范先生就和记者说，他本打算在“双11”去网上抢几件某品牌的衣裤，结果还是跑去了实体店，这又是为啥？
“起初我对网购挺心动的，这个品牌我比较了解，原价没有虚标，折扣力度果然很大。”范先生说，由于担心买到假货，11月10日他特意去了趟实体店，结果店方给的答复令人吃惊，“他们回答我，东西是真的，但全部是去年的旧款和压仓货，所以才卖得便宜。”
结果，他在这家实体店内买了几件新款的衣服，在“双11”当晚很早便入睡了。
“双11”过后，最让人担心的不是物流爆仓也不是买家要“吃多少土”，而是产品的质量及售后。
根据2014年中消协公布的统计多个方面数据显示，在受理的远程购物投诉中，网络购物占到了九成以上。记者从工商部门了解到，从历年“双11”的投诉纠纷来看，热点问题最重要的包含“买到假货难维权”、“突然不要了想退货”和“商家未兑现优惠承诺”等3个方面。
市工商局网络监管局副局长蒋丰和记者说，随着电子商务的慢慢的提升和国家相关法律的逐渐完备，网购投诉的老问题有所控制，但新纠纷也在不断衍生，消费者不能下完单就高枕无忧，尤其是“剁手党”要保留好全部购物凭证，遇产品质量上的问题便于及时与售后联系，没有办法解决的可拨打“12315”投诉。
今年9月，国家工商总局公布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，要求10月1日起电子商务平台不得虚假刷单交易、先涨价后促销、不退订金、有偿好评等行为。
蒋丰解释说，对比去年某些网络站点平台在“双11”大促中，支持部分卖家“预售商品不退订金”、“无质量上的问题不得退换货”等行为，今年的《规定》予以“反击”明确要求第三方交易买卖平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定。
另外，平台作为促销活动的组织者，从消费者的消费行为中获取了利益，就应承担对应义务。
他表示，“双11”虽已过，接下来还有“双12”、春节等购物日，消费者还是要保持理性，毕竟花最少的钱买最需要的东西才是真正的实惠，“工商部门也会加大力度，一经发现违背法律规定的行为，必定按相应法律和法规严厉处罚。”（记者 赵俊聪）
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